Si la actividad no se correspondía con lo descrito, o si surgió un problema grave, sigue estos pasos en orden para hacer valer tus derechos.
- 1Contacta primero con el operador: sus datos de contacto figuran en tu correo de confirmación. Muchas situaciones se resuelven directamente con él.
- 2Si el problema continúa, contacta con el servicio de atención (Viator) indicando tu número de reserva y aportando tus pruebas (fotos, descripciones, mensajes).
- 3Presenta una solicitud de reembolso exponiendo los hechos con claridad.
- 4Si no obtienes solución, pide que tu caso se escale a un supervisor.
- 5Solo como último recurso, puedes iniciar un procedimiento de retrocesión con tu banco (chargeback).
Importante
Reúne tus pruebas cuanto antes (fotos con fecha, capturas de pantalla, testimonios). Cuanto mejor documentado esté tu caso, más rápida será la gestión. Voooya te acompaña: escribe a contact@voooya.com.