Entsprach die Aktivität nicht der Beschreibung oder ist ein ernstes Problem aufgetreten, gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch, um Ihre Rechte geltend zu machen.
- 1Wenden Sie sich zuerst an den Anbieter: Seine Kontaktdaten stehen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Vieles lässt sich direkt mit ihm klären.
- 2Besteht das Problem weiter, kontaktieren Sie den Support (Viator) mit Ihrer Buchungsnummer und Ihren Nachweisen (Fotos, Beschreibungen, Nachrichtenverlauf).
- 3Stellen Sie einen Antrag auf Rückerstattung und schildern Sie den Sachverhalt klar.
- 4Gibt es keine Lösung, bitten Sie um Weiterleitung an eine vorgesetzte Person.
- 5Erst als letztes Mittel können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen.
Wichtig
Sammeln Sie Ihre Nachweise so früh wie möglich (Fotos mit Datum, Screenshots, Aussagen von Zeugen). Je besser Ihr Fall dokumentiert ist, desto schneller wird er bearbeitet. Voooya unterstützt Sie dabei: Schreiben Sie an contact@voooya.com.