Se l'attività non corrispondeva alla descrizione, o se si è verificato un problema serio, segui questi passaggi nell'ordine per far valere i tuoi diritti.
- 1Contatta prima l'operatore: i suoi recapiti sono indicati nell'email di conferma. Molte situazioni si risolvono direttamente con lui.
- 2Se il problema persiste, contatta l'assistenza (Viator) indicando il numero di prenotazione e fornendo le prove (foto, descrizioni, messaggi).
- 3Presenta una richiesta di rimborso esponendo chiaramente i fatti.
- 4Se non trovi una soluzione, chiedi che la pratica venga inoltrata a un supervisore.
- 5Solo come ultima risorsa, puoi avviare una procedura di contestazione con la tua banca (chargeback).
Importante
Raccogli le prove il prima possibile (foto con data, screenshot, testimonianze). Più la pratica è documentata, più la gestione è rapida. Voooya è al tuo fianco: scrivi a contact@voooya.com.