Hvis aktiviteten ikke svarte til beskrivelsen, eller det oppsto et alvorlig problem, følger du disse trinnene i rekkefølge for å hevde rettighetene dine.
- 1Kontakt først arrangøren: kontaktopplysningene står i bekreftelsen på e-post. Mange saker kan løses direkte med arrangøren.
- 2Vedvarer problemet, kontakt kundeservice (Viator) med bookingnummeret og dokumentasjonen din (foto, beskrivelser, korrespondanse).
- 3Be om refusjon, og forklar tydelig hva som skjedde.
- 4Kommer dere ikke fram til en løsning, be om at saken sendes videre til en overordnet.
- 5Først som siste utvei kan du starte en sak via banken din (chargeback).
Viktig
Samle dokumentasjonen så snart som mulig (daterte foto, skjermbilder, vitneutsagn). Jo bedre saken er dokumentert, desto raskere behandles den. Voooya hjelper deg: skriv til contact@voooya.com.