Hvis aktiviteten ikke svarede til beskrivelsen, eller hvis der opstod et alvorligt problem, så følg disse trin i rækkefølge for at gøre dine rettigheder gældende.
- 1Kontakt først arrangøren: kontaktoplysningerne står i din bekræftelsesmail. Mange sager kan løses direkte med arrangøren.
- 2Hvis problemet fortsætter, så kontakt kundeservice (Viator) med dit bookingnummer og din dokumentation (fotos, beskrivelser, korrespondance).
- 3Anmod om refusion, og redegør klart for, hvad der skete.
- 4Kommer der ingen løsning, så bed om at få sagen sendt videre til en overordnet.
- 5Først som sidste udvej kan du indlede en sag via din bank (chargeback).
Vigtigt
Saml din dokumentation så hurtigt som muligt (daterede fotos, skærmbilleder, vidneudsagn). Jo bedre din sag er dokumenteret, jo hurtigere behandles den. Voooya hjælper dig: skriv til contact@voooya.com.