Estás allí y la actividad no se corresponde con lo anunciado (un servicio distinto, falta algo que se prometía). Actúa ya y sigue estos pasos en orden para proteger tus derechos.
- 1Comunícaselo al operador en ese mismo momento: muchas situaciones se resuelven directamente con él.
- 2Si nada cambia, escribe a Voooya a contact@voooya.com y contacta con el servicio de atención de nuestro socio Viator, indicando tu número de reserva y aportando tus pruebas (fotos, descripciones, mensajes).
- 3Presenta una solicitud de reembolso exponiendo los hechos con claridad.
- 4Si no obtienes solución, pide que tu caso se escale a un supervisor.
Importante
Reúne tus pruebas de inmediato, mientras sigues allí: fotos con fecha, capturas de pantalla, mensajes escritos. Un caso bien documentado se resuelve mucho más rápido.