Estás en el punto de encuentro y el operador todavía no ha llegado, o directamente no aparece. No te preocupes: si el operador no se presenta, tienes derecho a un reembolso íntegro. Te explicamos qué hacer.
- 1Contacta primero con el operador a través de los datos de tu bono: un simple cambio en el punto de encuentro suele aclararse con una llamada.
- 2Si sigue sin responder o no aparece, contacta de inmediato con el servicio de atención 24/7 de nuestro socio Viator: es la vía más rápida cuando estás allí.
- 3Documenta la situación sobre la marcha: tu hora de llegada, el tiempo de espera y cada intento de contacto (llamadas, mensajes).
- 4Más tarde, escribe a Voooya a contact@voooya.com con tu número de reserva y tus pruebas: nos encargamos del seguimiento de tu reembolso.
Importante
Si el operador no se presenta, el reembolso es íntegro, incluso en una actividad «All Sales Final». Guarda todas tus pruebas (horas, capturas de las llamadas, fotos del lugar): agilizan la tramitación.