Sei sul posto e l'attività non corrisponde a quanto annunciato (servizio diverso, un elemento promesso che manca). Agisci subito e segui questi passaggi nell'ordine per tutelare i tuoi diritti.
- 1Segnalalo all'operatore sul posto: molte situazioni si risolvono direttamente con lui, al momento.
- 2Se non cambia nulla, contatta Voooya a contact@voooya.com e l'assistenza del nostro partner Viator, indicando il numero di prenotazione e fornendo le prove (foto, descrizioni, messaggi).
- 3Presenta una richiesta di rimborso esponendo chiaramente i fatti.
- 4Se non trovi una soluzione, chiedi che la pratica venga inoltrata a un supervisore.
Importante
Raccogli subito le prove, mentre sei ancora sul posto: foto con data, screenshot, messaggi scritti. Una pratica ben documentata viene gestita molto più in fretta.