Je bent ter plaatse en de activiteit komt niet overeen met wat er werd aangekondigd (andere dienstverlening, beloofd onderdeel ontbreekt). Kom meteen in actie en volg deze stappen op volgorde om je rechten veilig te stellen.
- 1Meld het ter plaatse bij de aanbieder: veel problemen los je direct met hem op.
- 2Verandert er niets? Neem dan contact op met Voooya via contact@voooya.com en met de klantenservice van onze partner Viator, en stuur je boekingsnummer en je bewijs mee (foto's, beschrijvingen, berichten).
- 3Dien een verzoek tot terugbetaling in en beschrijf de feiten duidelijk.
- 4Komt er geen oplossing, vraag dan om je zaak door te zetten naar een leidinggevende.
Belangrijk
Verzamel je bewijs meteen, terwijl je nog ter plaatse bent: foto's met datum, schermafbeeldingen, schriftelijke berichten. Een goed onderbouwd dossier wordt veel sneller afgehandeld.