Kwam de activiteit niet overeen met de beschrijving, of is er iets ernstigs misgegaan? Volg dan deze stappen op volgorde om je rechten te laten gelden.
- 1Neem eerst contact op met de aanbieder: zijn contactgegevens staan in je bevestigingsmail. Veel problemen los je rechtstreeks met hem op.
- 2Blijft het probleem bestaan? Benader dan de klantenservice (Viator) en stuur je boekingsnummer en je bewijs mee (foto's, beschrijvingen, berichten).
- 3Dien een verzoek tot terugbetaling in en beschrijf de feiten duidelijk.
- 4Komt er geen oplossing, vraag dan om je zaak door te zetten naar een leidinggevende.
- 5Pas als laatste redmiddel kun je via je bank een terugboeking aanvragen (chargeback).
Belangrijk
Verzamel zo snel mogelijk je bewijs (foto's met datum, schermafbeeldingen, verklaringen van anderen). Hoe beter je dossier is onderbouwd, hoe sneller het wordt afgehandeld. Voooya helpt je graag: mail naar contact@voooya.com.