Du er på stedet, og aktiviteten stemmer ikke med det som ble annonsert (en annen tjeneste, noe som var lovet, mangler). Reager med en gang, og følg disse trinnene i rekkefølge for å sikre rettighetene dine.
- 1Si fra til arrangøren på stedet: mange situasjoner kan løses direkte der og da.
- 2Endrer ingenting seg, kontakt Voooya på contact@voooya.com og kundeservicen til vår partner Viator med bookingnummeret og dokumentasjonen din (foto, beskrivelser, korrespondanse).
- 3Be om refusjon, og forklar tydelig hva som skjedde.
- 4Kommer dere ikke fram til en løsning, be om at saken sendes videre til en overordnet.
Viktig
Samle dokumentasjonen med en gang, mens du er på stedet: daterte foto, skjermbilder, skriftlig korrespondanse. En godt dokumentert sak behandles mye raskere.