Om aktiviteten inte motsvarade beskrivningen, eller om ett allvarligt problem uppstod, följ de här stegen i tur och ordning för att ta tillvara dina rättigheter.
- 1Kontakta först arrangören: kontaktuppgifterna finns i ditt bekräftelsemejl. Många situationer löser sig direkt med arrangören.
- 2Kvarstår problemet, kontakta kundtjänst (Viator) med ditt bokningsnummer och dina bevis (foton, beskrivningar, meddelanden).
- 3Begär återbetalning och redogör tydligt för vad som hänt.
- 4Hittar ni ingen lösning, be att få ärendet lyft till en chef.
- 5Först som en sista utväg kan du begära återkrav via din bank (chargeback).
Viktigt
Samla dina bevis så snart som möjligt (daterade foton, skärmdumpar, vittnesmål). Ju bättre dokumenterat ditt ärende är, desto snabbare behandlas det. Voooya hjälper dig: mejla contact@voooya.com.