Du er på stedet, og aktiviteten svarer ikke til det, der blev annonceret (en anden ydelse, noget lovet mangler). Reagér med det samme, og følg disse trin i rækkefølge for at sikre dine rettigheder.
- 1Gør arrangøren opmærksom på det på stedet: mange situationer kan løses direkte i øjeblikket.
- 2Ændrer det ingenting, så kontakt Voooya på contact@voooya.com og kundeservice hos vores partner Viator med dit bookingnummer og din dokumentation (fotos, beskrivelser, korrespondance).
- 3Anmod om refusion, og redegør klart for, hvad der skete.
- 4Kommer der ingen løsning, så bed om at få sagen sendt videre til en overordnet.
Vigtigt
Saml din dokumentation med det samme, mens du er på stedet: daterede fotos, skærmbilleder, skriftlig korrespondance. En veldokumenteret sag behandles langt hurtigere.