Du står på mødestedet, og arrangøren er der stadig ikke – eller dukker slet ikke op. Bare rolig: hvis arrangøren udebliver, har du ret til fuld refusion. Sådan gør du.
- 1Kontakt først arrangøren via oplysningerne på din voucher: et flyttet mødested kan ofte klares med et enkelt opkald.
- 2Kan arrangøren stadig ikke nås eller er ikke mødt op, så kontakt straks den døgnåbne kundeservice hos vores partner Viator: det er den hurtigste kanal, når du er på stedet.
- 3Dokumentér situationen undervejs: hvornår du ankom, hvor længe du ventede, og hvert forsøg på kontakt (opkald, beskeder).
- 4Skriv bagefter til Voooya på contact@voooya.com med dit bookingnummer og din dokumentation: vi følger op på din refusionssag.
Vigtigt
Hvis arrangøren udebliver, får du fuld refusion – også ved en aktivitet med »All Sales Final«. Gem al din dokumentation (tidspunkter, skærmbilleder af opkald, fotos af stedet): det gør behandlingen hurtigere.