Sie sind vor Ort und die Aktivität entspricht nicht der Ankündigung (andere Leistung, ein zugesagter Bestandteil fehlt). Reagieren Sie jetzt und gehen Sie diese Schritte der Reihe nach durch, um Ihre Rechte zu wahren.
- 1Weisen Sie den Anbieter vor Ort darauf hin: Vieles lässt sich direkt in dem Moment mit ihm klären.
- 2Ändert sich nichts, kontaktieren Sie Voooya unter contact@voooya.com sowie den Support unseres Partners Viator und nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihre Nachweise (Fotos, Beschreibungen, Nachrichtenverlauf).
- 3Stellen Sie einen Antrag auf Rückerstattung und schildern Sie den Sachverhalt klar.
- 4Gibt es keine Lösung, bitten Sie um Weiterleitung an eine vorgesetzte Person.
Wichtig
Sammeln Sie Ihre Nachweise sofort, solange Sie noch vor Ort sind: Fotos mit Datum, Screenshots, schriftliche Nachrichten. Ein gut dokumentierter Fall wird deutlich schneller bearbeitet.