Sie stehen am Treffpunkt und der Anbieter ist immer noch nicht da – oder er kommt gar nicht. Keine Sorge: Erscheint der Anbieter nicht, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung. So gehen Sie vor.
- 1Kontaktieren Sie zuerst den Anbieter über die Daten auf Ihrem Voucher: Ein verlegter Treffpunkt lässt sich oft mit einem Anruf klären.
- 2Bleibt er unerreichbar oder fehlt er, wenden Sie sich sofort an den 24/7-Support unseres Partners Viator: Vor Ort ist das der schnellste Weg.
- 3Halten Sie die Situation laufend fest: Ihre Ankunftszeit, die Wartezeit und jeden Kontaktversuch (Anrufe, Nachrichten).
- 4Schreiben Sie Voooya danach an contact@voooya.com und nennen Sie Ihre Buchungsnummer und Ihre Nachweise: Wir begleiten Ihren Antrag auf Rückerstattung.
Wichtig
Erscheint der Anbieter nicht, erhalten Sie den vollen Betrag zurück – auch bei einer Aktivität mit „All Sales Final“. Bewahren Sie alle Nachweise auf (Uhrzeiten, Screenshots der Anrufe, Fotos vom Ort): Sie beschleunigen die Bearbeitung.