アクティビティが説明と異なっていました。どうすればよいですか？

アクティビティが説明と異なっていた場合や、重大な問題が発生した場合は、以下の手順に沿って順番に対応し、権利を主張してください。

1. 1まず催行会社に連絡してください。連絡先は確認メールに記載されています。多くの場合、催行会社と直接話し合うことで解決します。
2. 2問題が解決しない場合は、予約番号と証拠（写真、状況の説明、やり取りの記録）を添えてサポート（Viator）に連絡してください。
3. 3事実を明確に説明したうえで、返金をリクエストしてください。
4. 4解決策が示されない場合は、上席の担当者への引き継ぎを依頼してください。
5. 5最終手段としてのみ、ご利用の銀行を通じて異議申し立ての手続き（チャージバック）を行うことができます。