Question 1

Posso cancelar a minha reserva gratuitamente?

Accepted Answer

Numa atividade com política standard, o cancelamento é gratuito até 24 horas antes do início (hora local), com reembolso total. Algumas atividades são de venda final («All Sales Final») ou seguem escalões personalizados: a política exata está indicada na página da atividade.

Question 2

Quanto tempo demora o reembolso?

Accepted Answer

O reembolso é processado em menos de 48 horas após a aprovação e aparece depois no seu extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis, consoante o banco. É sempre creditado no seu meio de pagamento original.

Question 3

Como cancelo a minha reserva?

Accepted Answer

A partir do e-mail de confirmação ou da sua conta, abra a gestão das suas reservas, selecione a reserva e utilize a opção «Cancelar gratuitamente até…» antes do fim do prazo gratuito.

Question 4

O que acontece se o operador cancelar?

Accepted Answer

Recebe o reembolso total, mesmo numa atividade de venda final. Contacte o apoio 24/7 da Viator se isso acontecer no próprio dia e guarde as suas provas.

Question 5

Perdi a minha atividade: sou reembolsado?

Accepted Answer

Não. Em caso de não comparência (ausência ou chegada depois da partida), não é possível qualquer reembolso. Lembre-se de cancelar com antecedência se não puder ir.

Question 6

A atividade não correspondia à descrição: o que fazer?

Accepted Answer

Contacte primeiro o operador e depois o apoio ao cliente, com o seu número de reserva e as suas provas, e apresente um pedido de reembolso. A Voooya acompanha-o através de contact@voooya.com.

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