Se a atividade não correspondia ao que estava descrito, ou se surgiu um problema grave, siga estes passos pela ordem indicada para fazer valer os seus direitos.
- 1Contacte primeiro o operador: os contactos dele constam do seu e-mail de confirmação. Muitas situações resolvem-se diretamente com ele.
- 2Se o problema persistir, contacte o apoio ao cliente (Viator) com o seu número de reserva e as suas provas (fotografias, descrições, conversas).
- 3Apresente um pedido de reembolso, expondo os factos com clareza.
- 4Na ausência de solução, peça que o caso seja encaminhado para um supervisor.
- 5Apenas em último recurso, pode contestar o pagamento junto do seu banco (chargeback).
Importante
Reúna as suas provas o mais cedo possível (fotografias com data, capturas de ecrã, testemunhos). Quanto mais documentado estiver o seu processo, mais rápido é o tratamento. A Voooya está do seu lado: escreva para contact@voooya.com.