Du är på plats och aktiviteten stämmer inte med det som annonserades (en annan tjänst, något som utlovats saknas). Agera direkt och följ de här stegen i tur och ordning för att ta tillvara dina rättigheter.
- 1Påpeka det för arrangören på plats: många situationer löser sig direkt i stunden.
- 2Händer inget, kontakta Voooya på contact@voooya.com och kundtjänsten hos vår partner Viator med ditt bokningsnummer och dina bevis (foton, beskrivningar, meddelanden).
- 3Begär återbetalning och redogör tydligt för vad som hänt.
- 4Hittar ni ingen lösning, be att få ärendet lyft till en chef.
Viktigt
Samla dina bevis direkt, medan du är på plats: daterade foton, skärmdumpar, skriftliga meddelanden. Ett väldokumenterat ärende behandlas mycket snabbare.