Si l'activité ne correspond pas à ce qui était décrit, ou si un problème sérieux est survenu, suivez ces étapes dans l'ordre pour faire valoir vos droits.
- 1Contactez d'abord l'opérateur : ses coordonnées figurent sur votre e-mail de confirmation. Beaucoup de situations se règlent directement avec lui.
- 2Si le problème persiste, contactez le support (Viator) avec votre numéro de réservation et vos preuves (photos, descriptions, échanges).
- 3Formulez une demande de remboursement en exposant clairement les faits.
- 4En l'absence de solution, demandez une escalade vers un superviseur.
- 5En dernier recours seulement, vous pouvez engager une procédure auprès de votre banque (chargeback).
Important
Rassemblez vos preuves dès que possible (photos datées, captures, témoignages). Plus votre dossier est documenté, plus le traitement est rapide. Voooya vous accompagne : écrivez à contact@voooya.com.