Vous êtes sur place et quelque chose ne va pas (opérateur introuvable, point de rendez-vous incorrect, activité qui ne démarre pas). Voici comment réagir.
- 1Vérifiez votre voucher : point de rendez-vous, heure et coordonnées de l'opérateur y figurent. Contactez l'opérateur en premier.
- 2Si l'opérateur est injoignable ou absent, contactez le support Viator 24/7 — c'est le canal le plus fiable en situation d'urgence sur place.
- 3Notez tout : heure, durée d'attente, tentatives de contact. Prenez des photos si possible.
- 4Après l'activité, si besoin, écrivez à Voooya à contact@voooya.com : nous assurons le suivi de votre dossier.
Important
Si l'opérateur ne se présente pas, vous avez droit à un remboursement intégral. Conservez toutes vos preuves.