Vous êtes au point de rendez-vous et l'opérateur n'est toujours pas là, ou il ne se présente pas du tout. Pas d'inquiétude : si l'opérateur ne se présente pas, vous avez droit à un remboursement intégral. Voici comment procéder.
- 1Contactez d'abord l'opérateur via les coordonnées indiquées sur votre voucher : un simple décalage de point de rendez-vous se règle souvent en un appel.
- 2S'il reste injoignable ou absent, contactez immédiatement le support 24/7 de notre partenaire Viator : c'est le canal le plus rapide quand vous êtes sur place.
- 3Documentez la situation au fur et à mesure : votre heure d'arrivée, le temps d'attente, et chaque tentative de contact (appels, messages).
- 4Après coup, écrivez à Voooya à contact@voooya.com avec votre numéro de réservation et vos preuves : nous assurons le suivi de votre dossier de remboursement.
Important
En cas de no-show de l'opérateur, le remboursement est intégral — même pour une activité « All Sales Final ». Conservez toutes vos preuves (horaires, captures d'appels, photos du lieu) : elles accélèrent le traitement.