Vous êtes sur place et l'activité ne correspond pas à ce qui était annoncé (prestation différente, élément promis absent). Réagissez dès maintenant, en suivant ces étapes dans l'ordre pour préserver vos droits.
- 1Signalez-le sur place à l'opérateur : beaucoup de situations se règlent directement avec lui sur le moment.
- 2Si rien ne change, contactez Voooya à contact@voooya.com et le support de notre partenaire Viator, avec votre numéro de réservation et vos preuves (photos, descriptions, échanges).
- 3Formulez une demande de remboursement en exposant clairement les faits.
- 4En l'absence de solution, demandez une escalade vers un superviseur.
Important
Rassemblez vos preuves immédiatement, pendant que vous êtes sur place : photos datées, captures, échanges écrits. Un dossier bien documenté est traité bien plus vite.