現地にいて、アクティビティが案内された内容と異なる場合（サービス内容が違う、約束されていたものがないなど）は、すぐに行動してください。権利を守るため、以下の手順に沿って順番に対応してください。
- 1現地で催行会社に伝えてください。多くの場合、その場で直接解決できます。
- 2改善されない場合は、予約番号と証拠（写真、状況の説明、やり取りの記録）を添えて、Voooya（contact@voooya.com）と提携先Viatorのサポートにご連絡ください。
- 3事実を明確に説明したうえで、返金をリクエストしてください。
- 4解決策が示されない場合は、上席の担当者への引き継ぎを依頼してください。
重要
現地にいるうちに、日付入りの写真、スクリーンショット、書面でのやり取りなどの証拠をすぐに集めてください。記録が充実しているほど、対応がはるかに早く進みます。