Está no local e a atividade não corresponde ao que foi anunciado (serviço diferente, falta um elemento prometido). Reaja desde já, seguindo estes passos pela ordem indicada para salvaguardar os seus direitos.
- 1Comunique-o ao operador no local: muitas situações resolvem-se diretamente com ele, no momento.
- 2Se nada mudar, contacte a Voooya através de contact@voooya.com e o apoio ao cliente do nosso parceiro Viator, com o seu número de reserva e as suas provas (fotografias, descrições, conversas).
- 3Apresente um pedido de reembolso, expondo os factos com clareza.
- 4Na ausência de solução, peça que o caso seja encaminhado para um supervisor.
Importante
Reúna as suas provas de imediato, enquanto ainda está no local: fotografias com data, capturas de ecrã, mensagens escritas. Um processo bem documentado é tratado muito mais depressa.