Está no ponto de encontro e o operador ainda não chegou, ou simplesmente não aparece. Não se preocupe: se o operador não aparecer, tem direito a um reembolso total. Veja como proceder.
- 1Contacte primeiro o operador através dos contactos indicados no voucher: uma simples mudança de ponto de encontro resolve-se muitas vezes com uma chamada.
- 2Se continuar incontactável ou ausente, contacte de imediato o apoio ao cliente 24/7 do nosso parceiro Viator: é o canal mais rápido quando está no local.
- 3Registe a situação à medida que acontece: a sua hora de chegada, o tempo de espera e cada tentativa de contacto (chamadas, mensagens).
- 4Depois, escreva à Voooya para contact@voooya.com com o seu número de reserva e as suas provas: nós acompanhamos o seu pedido de reembolso.
Importante
Se o operador não comparecer, o reembolso é total — mesmo numa atividade «All Sales Final». Guarde todas as suas provas (horários, capturas de ecrã das chamadas, fotografias do local): aceleram o processamento.